视频里空姐跪着道歉，乘客不依不饶，背后原因令人深思。最近刷到一个视频，东航飞机上一个空姐跪在地上，旁边乘客一直在骂。我看了挺震惊的，以为出了什么大事。后来才知道就是餐车碰了下手肘，没受伤也没红肿。 那个男的不依不饶，非要空姐跪下求踹一脚，空姐没办法，真的跪了好几次，最后落地检查，啥事没有，我觉得这事挺离谱的。 大家都在骂那个乘客，但我也在想，空姐为啥要跪？难道就不能硬气点？后来听说是怕被投诉，怕丢工作，这让我觉得更难受了。 我有种强烈的预感，让东航空姐下跪的那名男子大概率会出来道歉的，只是时间早晚的问题，原因很简单。 第一，围观群众都看清真相了：空姐碰到后立刻道歉，医护也给他检查半点伤都没有，他还当众辱骂、要踹人，让那位空姐下跪求饶。现在他个人信息已经估计被网友深挖出来了，生活、工作都会受持续影响，要是扛不住舆论压力早晚会低头。 第二，东航明确表态会依法维护员工权益，目前正在完整取证。他在机舱内言语威胁、扰乱客舱秩序，这事影响不小，后续民航公安很可能介入追责，到时候道歉认错是估计免不了。 第三，事后他落地直接溜走，全程不敢和机组对峙，看得出来这人本身理亏，只是当时仗着旅客身份撒泼。等热度发酵、身边亲友议论，他自己也会意识到行为有多失态。 东航发了声明，说已经处理了，给员工做心理疏导。可这事真就这么翻篇了？明明更该被处理的是那个闹事的乘客吧，凭什么让好好干活的姑娘受委屈。 我朋友也在航空公司干过，他说他们最怕的就是被投诉，不管谁对谁错，最后都是员工背锅。这种规矩不改，以后这种事肯定还会发生。 其实大家要的不是航司多会说话，而是能看到他们在保护自己人。一个连自己员工都护不住的公司，谁会放心坐他们的飞机啊。 东航跪地道歉求饶事件，激起了广大网民的义愤，但是这件事看起来似乎让人感到没有结果，极有可能的就是不了了之——这会让每一个网民心寒！ 因为，这位蛮横无理的乘客没有付出任何代价，应该曝光一下这种人，这个代价不算大吧。 还有，跪地道歉的空姐家人要站起来维权，不能放过这种蛮横无理乘客。生活中常遇见这种蛮横无理的人，这种人就要付出代价，给社会一个正能量的导向！ 空姐给乘客下跪事件，现在网友们都知道了，想要知道公司对乘客的处理，要求乘客出来给受伤害的空姐一个道歉，这是起码的态度问题。 但是网友们的要求，对公司来讲又有一点为难了，乘客是有胡搅蛮缠，故意欺负空姐的嫌疑，但要把乘客定性，对他做出处罚似乎又不容易做到，毕竟有错在先的还是空姐。 如果不处理乘客，网友们的意见不能够答应，外界还会以为公司不维护自己员工，只会向着外人。公司要对员工有交 代，对外界有说法，对乘客有态度，现在最为难的就是公司董事长了。 恳请东航不要对涉事空姐作出任何处置。下跪之举固然欠妥，但这实在是她走投无路的无奈选择，不过是害怕被投诉丢掉工作。面对投诉，既要维护乘客的正当权益，也应当守护一线员工的合法利益。这名乘客，着实有几分胡搅蛮缠的嫌疑。毕竟日常航班上的琐碎服务环节里，乘务员们要连着熬好几小时连轴转，既要顾着全舱的秩序安全，还要应对形形色色的突发状况，本来就扛着不小的压力。 不少常飞的老乘客都能留意到，很多空乘的年轻姑娘小伙，为了赶航班连热饭都顾不上吃上几口，碰到蛮不讲理的诉求，也只能先压下情绪软声解释。 服务行业的“顾客至上”从来都不代表要无底线纵容过分要求，更不该让勤恳做事的基层从业者，为了莫须有的苛责赔上自己的生计。多一点互相体谅，少一点刻意刁难，才能让每一段航程都盛满双向的暖意。 东航空姐下跪那件事，骂声一片，但有个细节越想越不对劲。那个逼人下跪的男乘客，到现在连个名字都没有。 全网扒了三天，神通广大的网友愣是没把他挖出来。东航的通报写了“粗俗过激言语”“威胁脚踢乘务员”，唯独没有“他是谁”。落地之后人自己走了，有没有报警、有没有处罚、有没有进黑名单，一个字没提。 大家为什么这么在意他的身份？因为一个能让年轻空姐当众跪下的男人，绝对不简单。目击者说得很清楚：餐车就蹭了一下手肘，没出血没红肿，乘务长拿来冰袋敷着，空姐当场反复道歉。正常人在这个环节就翻篇了。他不翻。继续骂，继续闹，还要人家“让我踹一脚”才心理平衡。 这哪是在维权？这是在索要羞辱人的权力。更让人后背发凉的是，空姐真跪了。一个受过专业培训、天天在飞机上处理突发状况的乘务员，为什么被一个无理取闹的乘客逼到膝盖发软？因为她怕的不是这个人，怕的是他手里的投诉按钮。 有前乘务员透露，航司普遍“投诉即处罚”，不管谁对谁错，被投诉就扣分，扣分就降级，降级就停飞——对靠飞行吃饭的人来说，等于职业生涯按了暂停。 制度把一线员工的尊严压到了地板上，然后这个男的一脚踩了上去。 现在官方沉默，涉事者隐身，只剩空姐“恢复正常执勤”。一个在公共场合逼人下跪的人，就这么消失在数据里了。他是谁、什么身份、为什么敢这么嚣张——东航没说
